“Trabalhar com turismo não é romântico, romântico é ser turista”. Essa frase, que pode parecer dura à primeira vista, resume a realidade de um setor movido por muita estratégia, suor e dedicação.
Muitos destinos turísticos e empreendimentos, na ânsia por atrair visitantes, cometem um erro fatal: confundem promoção com liquidação. Eles baixam preços, criam pacotes insustentáveis e acabam atraindo um público que não valoriza o que eles têm a oferecer.
O resultado? Uma espiral de desvalorização que afasta o turista ideal e prejudica a reputação a longo prazo.
Com mais de 15 anos de experiência no setor – atuando desde agências de viagens a diretorias de turismo e consultoria privada –, aprendi que a promoção turística eficaz não se trata de ser o mais barato. Trata-se de ser o mais desejado.
A diferença entre promoção turística vs. liquidação
No turismo, as palavras que usamos definem nossa estratégia. E entender a diferença entre “promover” e “liquidar” é o primeiro passo para o sucesso.
Promoção é um ato estratégico. Significa valorizar um produto ou serviço, comunicar seus diferenciais, construir um posicionamento de mercado e, como resultado, atrair o cliente que se conecta com sua proposta. Uma boa promoção gera desejo e fortalece a marca.
Liquidação é uma tática de curto prazo. Foca exclusivamente na redução de preço para gerar um movimento pontual. Embora possa ser útil em momentos específicos, usá-la como estratégia principal comunica que seu único diferencial é ser barato, atraindo um público que irá embora assim que encontrar uma oferta melhor.
O perigo da propaganda enganosa
De nada adianta criar uma campanha promocional incrível se a experiência do turista não corresponder à expectativa. Já vi destinos se promoverem como paraísos de infraestrutura e, ao chegar lá, o visitante encontra serviços precários e promessas não cumpridas.
Os riscos de desalinhamento são enormes:
- Frustração imediata do turista, que se sente enganado.
- Avaliações online negativas, que hoje têm um poder imenso de influenciar outros viajantes.
- Dano irreparável à reputação do destino ou da empresa.
Os 5 pilares de uma promoção turística de sucesso
Para construir uma promoção que gera resultados sustentáveis, é preciso trabalhar em cinco pilares fundamentais.
1. Defina o público-alvo ideal (e pare de atirar para todos os lados)
A promoção turística eficaz começa com uma pergunta simples: para quem estamos falando? Tentar agradar a todos é a receita para não agradar a ninguém. É crucial direcionar sua comunicação para um público cujos valores e interesses se conectem com o que seu destino oferece. Você busca famílias, casais em lua de mel, pessoas que gostam de aventuras, um público focado em sustentabilidade? Cada perfil exige uma abordagem diferente.
2. Construa uma proposta de valor única
Lembre-se sempre desta máxima: “Quando promovemos bem, não precisamos vender barato”. Sua estratégia deve se concentrar no valor percebido pelo cliente. O que torna seu destino único? É a gastronomia local, a cultura, a natureza exuberante, a hospitalidade? Comunique esses diferenciais de forma clara e consistente. O preço se torna uma consequência do valor, e não o principal atrativo.
3. Domine a arte de participar de feiras de turismo
As feiras de turismo continuam sendo uma ferramenta poderosa, mas a forma de participar mudou drasticamente. A era de distribuir milhares de panfletos acabou. Hoje, a abordagem precisa ser mais inteligente e tecnológica.
Dicas práticas para se destacar em feiras:
- Garanta que sua tecnologia funcione: se você usa um QR Code para direcionar para seu material digital, teste-o incansavelmente. Um QR Code que não funciona transmite amadorismo.
- Use mapas visuais: muitas pessoas, incluindo agentes de viagens, não têm uma noção geográfica clara do Brasil. Um mapa bem desenhado em seu estande, localizando seu destino e os aeroportos próximos, é uma ferramenta de vendas poderosa e didática.
- Treine sua equipe para qualificar contatos: em vez de apenas entregar material, instrua sua equipe a fazer perguntas estratégicas para entender o perfil do agente e de seus clientes. Isso permite uma conexão real e a geração de negócios qualificados.
4. Mantenha seus canais digitais impecáveis
O primeiro contato de um agente de viagens ou de um turista com seu destino será, muito provavelmente, online. É inaceitável que o site oficial de uma secretaria de turismo esteja desatualizado, misturando informações turísticas com posts políticos ou notícias irrelevantes. Seus canais digitais são sua vitrine 24/7 (ou seja, 24h por dia, 7 dias por semana). Eles precisam ser limpos, focados no turista, com informações práticas, atualizadas e inspiradoras.
5. O trabalho pós-feira: onde a mágica acontece
Muitos acreditam que o trabalho acaba quando a feira fecha as portas. Na verdade, é aí que ele começa. A coleta de contatos é inútil sem um plano de ação.
Faça uma curadoria da sua lista: pesquise as agências e operadores com quem conversou, entenda o perfil de cada um e envie um material personalizado, que realmente faça sentido para o negócio deles. Um e-mail genérico disparado para toda a lista será ignorado. O relacionamento é a chave.
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Futuro da promoção turística envolve tecnologia e humanização
O futuro do turismo combina o melhor de dois mundos. A tecnologia, com o uso de dados e inteligência artificial, nos permitirá criar promoções cada vez mais personalizadas e eficientes. No entanto, ela é apenas uma ferramenta. O grande diferencial sempre será a conexão humana, a experiência autêntica e a hospitalidade genuína.
Em resumo, a promoção turística é uma disciplina estratégica que exige planejamento, pesquisa e, acima de tudo, respeito pelo turista. É um trabalho árduo, mas fundamental para construir destinos e empreendimentos fortes, valorizados e sustentáveis.
Precisa de ajuda para construir uma estratégia de promoção turística que gera resultados de verdade? Entre em contato e vamos conversar.